Hoy en día la tecnología es una necesidad para cualquier
usuario. Ya sea mediante redes sociales, plataformas, páginas etc.
Ha evolucionado bastante rápido innovando a las empresas y
estrategias para mejorar un servicio.
Según Castillo
(2006) dice que El impacto de las tecnologías de la información y la
comunicación y la penetración de Internet en los países desarrollados, ha
provocado que los medios de comunicación, entre otras organizaciones, hayan
enfocado sus estrategias de negocio a las posibilidades que ofrece la red, para
la creación de nuevos servicios y productos.
Los servicios
personalizados de información de actualidad son el ejemplo más común de como el
usuario pasa a tener un papel relevante en la elección de contenidos informativos
de este tipo de productos. En el ámbito de la biblioteconomía y la
documentación existen diferentes tipos de SP desarrollados desde los servicios
de bibliotecas, todos ellos mediante la recepción de la información desde el
correo electrónico. Así, una Diputación de Barcelona ha puesto en marcha un
servicio de recepción de información de la biblioteca o de interés para el
ciudadano, en el momento de solicitar el carné de usuario de ésta
Algunas personas prefieren ir a personalmente a tiendas para
adquirir un producto ya que piensan que será un servicio más eficiente. Hoy en día
el comercio electrónico se ha vuelto tan popular que la mayoría de las empresas
están ofreciendo este tipo de comercio pero que es exactamente lo que se
ofrece?
Comercio electrónico: Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o
en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin
embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar
ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.
En el Programa de Trabajo sobre el Comercio Electrónico se establece
que: Exclusivamente a los efectos del programa de trabajo, y sin perjuicio de
sus resultados, se entiende por la expresión 'comercio electrónico' la
producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y
servicios por medios electrónicos". Cuatro órganos de la OMC se encargan
de aplicar el Programa de Trabajo, a saber: el Consejo del Comercio de Servicios;
el Consejo del Comercio de Mercancías; el Consejo de los ADPIC; y el Comité de
Comercio y Desarrollo. El Consejo General desempeña una función central y
mantiene en constante examen el programa de trabajo.
Una empresa empresa
se puede distinguir de solo ser un servicio en línea más a ser un servicio
personalizado donde los usuarios se sientan cerca del producto aun no teniéndolo
cerca, donde se transmita una confianza y seguridad a través del servicio que
se otorga detrás de una pantalla o incluso de un teléfono.
- Evaluar de forma realista las necesidades y
las exigencias de los usuarios.
- Acomodar al usuario.
- Facilitar el uso de tecnologías integradas de
la información.
- Disponer de una red con expertos en temas
concretos.
- Formar rápida y oportunamente habilidades
informacionales.
Un buen servicio a distancia tiene como herramienta a las
redes sociales, teléfonos, páginas web, videos en línea, etc.
Redes sociales: Son sitios de internet que
permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas
amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo,
lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, relaciones comerciales, etc.
El servicio en las redes sociales es más personal ya que
compartes a cada momento pensamientos o promociones de una empresa o producto,
es una buena herramienta para personalizar el servicio ya que no es tan formal
y comparte más confianza.
Teléfonos: Todo el mundo tiene un teléfono móvil, existen
servicios donde se puedan descargar directamente de celulares y permitan
interactuar a cada momento con el usuario.
Páginas web: Una buena página es la cual viéndola te ínsita
a seguir explorando en ella.
